1 – De Pessoa a Consumidor
Os consumidores Compram As pessoas vivem e sentem
2 – De Produto a Experiência
Os produtos cobrem necessidades As experiências cobrem desejos
3 – De Honestidade a Confiança
A Honestidade se Espera A confiança se deve ganhar
4 – De Qualidade a Preferência
A Qualidade existe A Preferência cria vendas
5 – De Notoriedade a Aspiração
Ser Conhecido Não significa ser querido
6 – De identidade a personalidade
A identidade se relaciona com o conhecimento da marca A personalidade fala do caráter e do carisma da empresa
7 – De função a sentimento
A função fala de qualidades superficiais do produto O sentimento se vincula com o desenho, que é sensorial
8 – Da Ubiqüidade a Presença
A ubiqüidade é ser visto A presença é emocional
9 – Da Comunicação ao Dialogo
Comunicar é decidir o que ofereço para vender Dialogo é compartilhar com o consumidor
10 – De Serviços a Relações
O serviço Vende As relações representam conhecimento
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